Bestellung

Benötige ich ein Kundenkonto?

Du kannst ein Kundenkonto anlegen, um alle Bestellungen auf einen Blick zu haben. Natürlich kannst du auch ohne ein Kundenkonto bei uns bestellen. Bei weiteren Fragen zu deinem Konto, wende dich über das Kontaktformular an uns.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du kannst bei uns mit Paypal, Kreditkarte, Lastschrift und Überweisung/Vorkasse bezahlen. Die Zahlung ist immer per SSL verschlüsselt, sodass deine Daten sicher sind. Die Kreditkartendaten werden nur für die Bestellung verwendet und nicht gespeichert. Daher müssen sie auch bei jeder Bestellung neu eingegeben werden.

Wie löse ich Gutscheine ein?

Deinen Gutschein kannst du am Ende der Bestellung (unter “Warenkorb” oder „Kasse“) durch Eingabe des Gutscheincodes in das Feld “Gutschein” einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist nur dann möglich, wenn du die Artikel noch nicht bezahlt hast. Wende dich in diesem Fall über das Kontaktformular an uns und verrate uns, welches Produkt du noch lieber hättest.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du hast dich doch noch spontan für einen anderen Artikel entschieden? Wende dich in diesem Fall über das Kontaktformular an uns. Falls deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir die Bestellung stornieren. Anderenfalls kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und innerhalb von 14 Tagen deinen Widerruf ohne Angabe von Gründen erklären.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Status einsehen.

Versand & Lieferung

Wie versendet ihr?

Wir versenden unsere Pakete immer per versicherten Versand mit DHL oder UPS.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern unsere Produkte aktuell nach Deutschland und Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei uns zahlst du keine Versandkosten. Sowohl die Lieferung, als auch eine mögliche Rücksendung sind für dich komplett kostenlos.

Wie lange dauert der Versand?

Deine Lieferung vorrätiger Ware erreicht dich innerhalb Deutschlands und Österreichs in 2–3 Tagen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Aktuell ist der Versand an eine Packstation nicht möglich.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Den Trackinglink mit der Sendungsnummer findest du in der E-Mail des Versanddienstleistern, die du nach dem Versand erhältst. Dort hast du auch die Möglichkeit, die Lieferung auf deinen Wunschtermin umzustellen.

Rücksendung

Was ist der Unterschied zwischen einer Retoure und einer Reklamation?

Retoure: Innerhalb der ersten 14 Tage hast du im Rahmen des gesetzlichen Widerrufrechts grundsätzlich die Möglichkeit deine Produkte an uns zurückzuschicken. Bitte beachte hierzu die Voraussetzungen einer Retoure. Mehr dazu findest du hier.
Reklamation: Sollte es einmal vorkommen, dass trotz unserer hohen Qualitätsstandards ein Produktionsfehler auftritt oder du mit unserer Verarbeitung nicht zufrieden bist, dann kannst du dich mit deinem Problem jederzeit bei uns unter service@estileo.com melden.

Wie funktioniert die Rücksendung bzw. die Retoure?

Schreibe uns einfach eine E-Mail an service@estileo.com – unser Kundenservice wird sich umgehend bei dir melden und dir einen Retourenaufkleber als PDF für deine Rücksendung zukommen lassen.

Ein Umtausch ist generell nicht möglich. Deine Neubestellung kannst du ganz bequem über den Onlineshop auslösen.

Wie lange kann ich Produkte zurückschicken?

Nach Erhalt deiner Lieferung kannst du innerhalb von 14 Tagen deinen Widerruf ohne Angabe von Gründen erklären und daraufhin die Ware zurückschicken.

Wie lange dauert es bis ich mein Geld erstattet bekommen?

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung bei uns auf die beim Kauf gewählte Zahlungsart. Selbstverständlich versuchen wir deine Erstattung, so schnell wie möglich, zu erstellen.